Вторник , 25 Сентябрь 2018

Visa берет на себя ответственность за списание средств пользователей Coinbase

Компания Visa и платежный процессор Worldpay опубликовали совместное заявление в блоге Coinbase сегодня, 17 февраля, взяв на себя ответственность за несанкционированное списание средств со счетов криптотрейдеров Coinbase.

Прежде чем признать ошибку в заявлении, опубликованном Coinbase сегодня, Visa сначала переложила ответственность на Coinbase, сообщив Financial Times 16 февраля, что она «не вносила изменений в свои системы, которые могли бы привести к повторному списанию средств, о котором сообщают держатели карт.»

Ранее в этом месяце некоторые пользователи Coinbase начали сообщать о списании суммы, которая в 50 раз превышала сумму покупки — за транзакции, совершаемые через популярную брокерскую платформу. Coinbase сообщила о запуске расследования по фактам повторного списания средств со счетов пользователей и предположила, что проблема могла быть вызвана сменой MCC-кода платежными системами.

Пострадавшие клиенты сообщили, что они обременены списком платежей за овердрафт, в дополнение к невозможности оплатить арендную плату и счета за коммунальные услуги.

В Twitter Coinbase подтвердила эту проблему и сказала, что несанкционированные списания будут отменены. Затем компания из Сан-Франциско, начала обвинять в этой проблеме VISA, заявив, что ошибка связана с недавним решением платежного процессора о реклассификации сделок, связанных с Coinbase. VISA изменила MСC для покупок цифровой валюты на код, который позволяет крупным банкам и эмитентам карт взимать дополнительные комиссии.

Visa, однако, отрицала, что она несет ответственность за повторное снятие средств.

«Visa не вносила изменений в свои системы, которые могли бы привести к повторному списанию средств, о котором сообщают держатели карт. Нам также неизвестно о подобных проблемах у других мерчантов», – пояснил представитель компании в комментарии The Next Web.

Наконец, Worldpay и Coinbase начали работу с банками-эмитентами Visa и Visa, чтобы убедиться, что дублированные транзакции были отменены, и соответствующие средства были размещены на счетах держателей карт. Все повторные транзакции были выявлены и средства должны появиться на счетах клиентов дебетовых карт клиентов в течение ближайших нескольких дней.

«Мы будем работать с банками над тем, чтобы возмещение средств было произведено как можно скорее. Во многих случаях это должно произойти автоматически», – заявил представитель компании.

Независимо от того, чья вина, инцидент знаменует собой очередную из проблем в области связей с общественностью, с которой столкнулась Coinbase, в процессе роста из криптовалютного стартапа в промышленного гиганта с оценкой в $1,6 млрд.

Компания изо всех сил пыталась расширить свою деятельность для удовлетворения растущего потребительского спроса, часто уходя в оффлайн в периоды волатильности рынка. Жалобы клиентов также выросли в последние месяцы из-за того, что сотрудники службы поддержки фирмы были перегружены запросами новых пользователей, многие из которых являются новичками в пространстве криптовалюты.

Проблемы с кредитными и дебетовыми картами у Coinbase происходят после того, как множество крупных банков по всему миру запретили покупку криптовалюты посредством кредитных карт, в некоторых случаях, дебетовых карт, начиная с этого месяца.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *